Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Klientų įgalinimo vadovas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Klientų įgalinimo vadovo, kuris prisijungs prie mūsų komandos ir padės kurti bei įgyvendinti strategijas, skirtas klientų sėkmei, lojalumui ir ilgalaikiam bendradarbiavimui užtikrinti. Šis vaidmuo yra esminis siekiant užtikrinti, kad mūsų klientai turėtų visus reikiamus įrankius, žinias ir palaikymą, kad galėtų maksimaliai išnaudoti mūsų produktus ar paslaugas.
Klientų įgalinimo vadovas glaudžiai bendradarbiaus su pardavimų, rinkodaros, produktų vystymo ir klientų aptarnavimo komandomis, kad sukurtų nuoseklią ir efektyvią klientų įgalinimo patirtį. Jis ar ji bus atsakingas už mokymų programų kūrimą, klientų švietimo turinio rengimą, atsiliepimų analizę ir nuolatinį tobulinimo procesų įgyvendinimą.
Sėkmingas kandidatas turės puikius bendravimo įgūdžius, gebėjimą analizuoti duomenis ir suprasti klientų poreikius, taip pat patirties dirbant su klientų sėkmės ar įgalinimo iniciatyvomis. Ši pozicija reikalauja strateginio mąstymo, kūrybiškumo ir gebėjimo dirbti tiek savarankiškai, tiek komandoje.
Pagrindiniai tikslai – padidinti klientų pasitenkinimą, sumažinti klientų atkritimą ir skatinti aktyvų produktų naudojimą. Jei esate orientuotas į klientą, turite patirties kuriant mokymų turinį ir norite prisidėti prie augančios organizacijos sėkmės, kviečiame kandidatuoti.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Kurti ir įgyvendinti klientų įgalinimo strategijas
- Rengti mokymų programas ir švietimo turinį klientams
- Bendradarbiauti su vidinėmis komandomis siekiant užtikrinti nuoseklią klientų patirtį
- Analizuoti klientų atsiliepimus ir siūlyti tobulinimo sprendimus
- Stebėti klientų įsitraukimą ir naudotojų aktyvumą
- Organizuoti internetinius seminarus, mokymus ir kitus informacinius renginius
- Kurti ir palaikyti žinių bazes bei savitarnos įrankius
- Padėti klientams greičiau pasiekti vertę naudojant produktą
- Prisidėti prie klientų lojalumo ir pasitenkinimo didinimo
- Rengti ataskaitas apie klientų įgalinimo veiklos rezultatus
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis išsilavinimas verslo, rinkodaros ar susijusioje srityje
- Ne mažiau kaip 3 metų patirtis klientų sėkmės ar įgalinimo srityje
- Puikūs bendravimo ir pristatymo įgūdžiai
- Gebėjimas kurti mokymų turinį ir naudoti e. mokymosi platformas
- Analitiniai gebėjimai ir patirtis dirbant su duomenimis
- Gebėjimas dirbti savarankiškai ir komandoje
- Patirtis su CRM sistemomis (pvz., Salesforce, HubSpot)
- Kūrybiškumas ir strateginis mąstymas
- Puikūs organizaciniai įgūdžiai
- Lietuvių ir anglų kalbų mokėjimas žodžiu ir raštu
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokios jūsų patirtys kuriant klientų mokymų programas?
- Kaip matuojate klientų įgalinimo iniciatyvų sėkmę?
- Kaip sprendžiate klientų nepasitenkinimo atvejus?
- Kokias technologijas naudojate klientų švietimui?
- Kaip bendradarbiaujate su kitomis komandomis?
- Kokius KPI naudojate vertindami klientų įsitraukimą?
- Ar turite patirties su e. mokymosi platformomis?
- Kaip užtikrinate, kad klientai greitai pasiektų vertę?
- Kaip tvarkotės su kelių projektų valdymu vienu metu?
- Kokie jūsų ilgalaikiai tikslai šioje srityje?
